Svenska chefer: Brist på konflikthantering skadar verksamhetens resultat
I mars 2024 genomförde Medlingscentrum en undersökning om konflikter och konflikthantering riktad till svenska chefer. Vi gjorde en hel del intressanta insikter och lärdomar som vi vill dela med dig. Utifrån vår mångåriga erfarenhet om hur chefer arbetar med konflikthantering så stärker resultaten i undersökningen vår syn att:
Svenska chefer tar inte tag i konflikter i rätt tid.
Svenska chefer saknar de rätta verktygen.
Här är några av lärdomarna som vi fick fram från chefsundersökningen:
Chefer blir aldrig kvitt en pågående konflikt och tänker på den även utanför arbetstid.
Av de vi intervjuade tänker mer än två tredjedelar på en pågående konflikt på arbetsplatsen utanför arbetstid. Vi vet också från undersökningen att i princip alla chefer anser att konflikter har en negativ eller mycket negativ inverkan på verksamhetens resultat. Då är det inte svårt att misstänka att en chef som ägnar mycket av sin vakna tid åt konflikter inte mår så bra över tid. Dessutom, verksamheten förlorar pengar och personalen mår dåligt. Det finns bara goda skäl att ta tag i konflikter i tid och se till att man har de rätta verktygen och rutinerna.
En konflikt på arbetsplatsen påverkar verksamhetens resultat negativt.
I princip alla chefer, 98%, anser att en konflikt på arbetsplatsen påverkar resultatet negativt. Hälften menade att resultatet till och med påverkas mycket negativt. Mot denna bakgrund är det anmärkningsvärt att nästan en tredjedel av de intervjuade cheferna inte har gått en utbildning i konflikthantering, samtidigt som i princip alla anser att chefer borde utbilda sig inom området.
En av cheferna säger att ” Det är viktigt att känna sig trygg som chef när konflikter uppstår och ha verktygen att hantera dessa”. En annan säger ”Det förväntas av oss chefer att hantera konflikter, och allt blir bättre med en snabbt agerande chef.”
Tamara Maskovic Wängborg, specialist på konflikthantering hos Medlingscentrum, tycker inte att verksamheterna prioriterar rätt:
“Som ledare är konflikthantering en av de viktiga arbetsuppgifterna. Att inte hantera konflikter innebär att missköta sitt arbete. Samtidigt behöver chefer rätt förutsättningar för att kunna utföra denna del av arbetet effektivt. Vi skulle aldrig acceptera dåligt underbyggda processer och verktyg när det gäller att genomföra en budgetprocess. Med tanke på kostnaderna och de negativa konsekvenserna av att konflikter hanteras för sent, är det viktigt att verksamheterna ger sina chefer rätt förutsättningar.”
Cheferna är överens om att de borde tagit tag i konflikten mycket tidigare.
Över åttio procent av cheferna i vår undersökning anser att det hade varit bättre för dem och för verksamheten om de tagit tag i konflikterna tidigare. Detta resultat belyser vikten av ledare som aktivt arbetar med konflikthantering för att förhindra eskalering, minska spänningar, förbättra arbetsmiljön vilket i förlängningen leder till bättre resultat för verksamheten. Ett passivt ledarskap får ofta motsatt effekt.
I Tamaras bok ”När samarbetet skaver” lyfter hon frågan om passivt ledarskap.
“Att inte ta tag i konflikter i tid riskerar inte bara att låta utmanande situationer eskalera, utan forskningen visar också att passivt ledarskap ofta är den direkta orsaken till kränkningar och mobbning på arbetsplatser. De höga kostnaderna för resultat, hållbarhet och arbetsmiljö som detta medför, indikerar tydligt behovet av tydliga rutiner och verktyg i alla chefsled. Att bli passiv i sitt ledarskap beror ofta på de förutsättningar man faktiskt har som chef.”
Röster från undersökningen om när konflikter inte hanteras i tid:
Fokus läggs på fel saker i verksamheten, ledsna medarbetare.
Det blev mer infekterat och tog längre tid att lösa. Förtroendet för chefer minskade under en tid.
Drar ner stämning i gruppen, kan sprida sig och bli större än vad det hade behövt, vilket också kan drabba resultaten
Den negativa inverkan spred sig till övriga i arbetsgruppen.
Egen ångest.
Tidsspillan, frustration och ångest hos inblandade.
Dålig känsla i gruppen, irritation, minskad effektivitet = minskad lönsamhet.
För mig personligen slutade det med att jag sa upp mig.
Sämre resultat och sämre mående hos flera.
Den eskalerade och blev ett arbetsmiljöproblem.
En person slutade.
Det saknas rutiner för konflikthantering på många arbetsplatser.
I 14% av fallen ledde konflikterna till att någon av parterna slutade. Detta kan bero på att man inte tog tag i konflikten i tid. Det kan också bero på att det på 46% av svenska arbetsplatser (enligt de intervjuade cheferna) inte finns några rutiner för konflikthantering. När rutiner saknas, ökar risken för långdragna och destruktiva konflikter, vilket leder till att arbetsmiljön försämras. Verksamheterna drabbas av ökade rekryteringskostnader, förlorad produktivitet och den tid och de resurser som krävs för att integrera nya medarbetare. Detta påverkar inte bara de direkt involverade, utan även kollegor och verksamheten i stort, vilket skadar verksamhetens resultat på sikt.
Laila Araya, vd på Medlingscentrum, berättar vad avsaknad av rutiner kan få för konsekvenser:
"På många verksamheter saknas tydliga rutiner för konflikthantering, vilket är ett vanligt problem. I mitt arbete ser jag ofta att enskilda chefer får hantera konflikter på egen hand, vilket skapar inkonsekvens och osäkerhet. Detta påverkar medarbetarnas förtroende för ledarskapet negativt. Både chefer och medarbetare känner sig otrygga när förväntningarna är oklara. Trots Arbetsmiljöverkets krav på rutiner mot kränkande särbehandling, finns inga krav för konflikthantering. Var en föregångare: Implementera en tydlig arbetsgång för konflikthantering. Dåligt hanterade konflikter kan lätt leda till kränkningar på arbetsplatsen."
Röster från undersökningen
Det är viktigt att känna sig trygg som chef när konflikter uppstår och ha verktygen att hantera dessa.
Det är bra att medvetandegöra sig om att man kan vara orsak till konflikten.
Det förväntas av oss chefer att hantera konflikter, och allt blir bättre med en snabbt agerande chef.
Chefen är alltid närmast konflikten. Med rätt kunskap kan hen hantera konflikten i ett tidigt skede. Idag har chefer bristande kunskaper, de får lära sig om den arbetsrättsliga aspekten av en konflikt och ingenting annat.
Konflikter i olika storlek och magnitud kommer att förekomma förr eller senare, det är en del i mina arbetsuppgifter att hantera det.
Alla som jobbar för människor behöver kunna konflikthantering- det sker förr eller senare inom en grupp
De flesta chefer idag är konflikträdda.
Konflikter är en del av livet och arbetet. Vi som chefer måste hjälpa medarbetare vidare när det uppstått konflikt.
Sammanfattning av undersökningen
Resultaten från vår undersökning visar tydligt att bristen på rutiner och verktyg för konflikthantering har en negativ inverkan på verksamhetens resultat. Svenska chefer rapporterar att konflikter ofta inte hanteras i tid, vilket leder till ökade kostnader, stress och minskad produktivitet. Många chefer saknar den nödvändiga utbildningen för att effektivt hantera konflikter, vilket förvärrar situationen. Det är uppenbart att verksamheterna behöver investera i utbildning och tydliga rutiner för att förbättra arbetsmiljön och verksamhetens resultat. Att utrusta chefer med rätt verktyg och kunskap är avgörande för att skapa en mer produktiv och engagerande arbetsplats, där konflikter hanteras effektivt och i tid.